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Cedric
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Ingeniero Civil MBA - UC - Experto en Calidad de Servicio Memorable para todo tipo de organizaciones
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Acerca de Cedric
Experto en Administración de Empresas, profesional con más de 30 años de experiencia asesorando a empresas eléctricas, sanitarias, retail, distribución de alimentos, combustibles, corporaciones educacionales y gubernamentales. Ocupó cargos gerenciales, ejecutivos y directivos en empresas nacionales y multinacionales. Fue jefe y líder del diseño e implementación del proyecto mundial de Planificación Estratégica - Balanced Scorecard de RWE-Thames Water en Chile. Asesor, relator, docente universitario y director de empresas e instituciones sin fines de lucro.
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¿CÓMO LOGRAR UNA CALIDAD DE SERVICIO MEMORABLE? (3 horas)
Conversación de la teoría y casos prácticos de empresas que han sabido (o no) aplicar una Calidad de Servicio Memorable en sus organizaciones, y de cómo eso ha impactado finalmente en sus ventas y clima interno. Este curso va dirigido a todos aquellos que desean conocer este importante tema (estudiantes, profesionales, ejecutivos) y para quienes desean mejorar de forma extraordinaria la calidad en el servicio dentro de sus empresas.
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2. Material del curso
3. Libro "Momentos de Verdad: Cómo una Calidad de Servicio Memorable Define el Éxito" (PDF, 106 páginas)
Duración curso: 4 horas
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